SL-Contact - решение для контакт-центов

Общая характеристика

• Система документирует телефонные переговоры и работу на компьютере операторов контактного центра, формируя единую базу данных. Супервизору предоставляется возможность прослушивать разговоры операторов с клиентами как в записи, так и в реальном времени для объективной оценки качества общения и соблюдения установленных правил.

• Модуль записи экранов позволяет при прослушивании разговора наблюдать за действиями оператора на компьютере и объективно оценивать корректность работы со справочными системами и правильность ввода данных по вызову.

• Интегрированный в систему Стелс Лайн модуль контроля качества работы операторов предоставляет в распоряжение супервизора полный инструментарий по оценке работы операторов контактного центра и предоставляет максимально полную информацию в удобном для анализа и принятия решений виде.
  

• Система позволяет проводить быстрое и качественное обучение операторов на готовых примерах, что весьма актуально для современных контактных центров с большой текучестью кадров и частой сменой сценариев.

• Автоматизация процесса анализа разговоров с помощью передовых методик анализа речи и эмоций поднимает эффективность контроля на новый уровень, оперативно выявляя проблемные разговоры и сообщая о них супервизору.

• Благодаря модульной архитектуре построения и высокой степени интеграции с системами связи, комплекс Стелс Лайн идеально подходит как для небольших контактных центров начального уровня, так и больших полнофункциональных территориально-распределенных центров крупных компаний.
  

Основные возможности

• Запись переговоров операторов;
• Запись экранов компьютеров операторов;
• Поиск записей по имени оператора, дате, времени, оценке и т.д.;
• Прослушивание разговора и наблюдение за действиями на компьютере в реальном времени;
• Создание и заполнение оценочных форм;
• Построение отчетов;
• Выявление проблемных разговоров

• Разграничение прав доступа;
• Единая консоль супервизора для территориально-распределенных решений;
• Калибровка оценочных форм;
• Автоматизированный анализ разговоров (эмоции, речь, ключевые слова, перебивание абонента);
• Архивирование и хранение информации заданный период времени.
  

Интеграция

Схема

ТФОП - телефонные линии общего пользования
УАТС - автоматическая телефонная станция
УРМ - удаленное рабочее место
Стелс Лайн - подключенное оборудование "Стелс Лайн"