SL-SpeechRecognition: распознавание речи

SL-SpeechRecognition

Модуль поиска и распознавания ключевых слов, фраз и определения тематики разговора


SL-SpeechRecognition - предназначен для автоматического поиска заданных слов и фраз в телефонном разговоре, группировки разговоров по темам, автоматического выделения разговоров, содержащих запрещенные слова, а также интеллектуального поиска речевой информации по заданным шаблонам.

Результатом обработки массива вызовов является выделение (маркировка) разговоров с нарушением заданного регламента, установленных скриптов  разговора и запрещенными словами.

Решаемые задачи:

  • Фокусировка работы супервизоров на проблемных вызовах (критичных для бизнеса);
  • Выявление в работе операторов недопустимых (нежелательных) действий, событий;
  • Проверка взаимодействий на соответствие заданным параметрам;
  • Разделение вызовов по тематической направленности.

В основе работы модуля заложен принцип проверки диалогов на соответствие параметрам, установленным в шаблонах:

  • шаблон критичных вызовов – позволяет выявлять разговоры с нарушением важных для бизнеса параметрам в процессе обработки вызовов;
  • коммуникативный шаблон – позволяет проверять на выполнение оператором скрипта разговора;
  • тематический шаблон – маркирует разговоры по тематической направленности.

Контролируемые параметры:

  • Наличие в диалогах запрещенных слов;
  • Контроль выполнение скриптов разговора сотрудниками компании.

Информация о результатах обработки вызова доступна в виде интегральной оценки звонка и параметров расширенного фильтра для отбора на контроль «важных» звонков.

Модуль SL-SpeechRecognition использует для анализа телефонные вызовы, записанные и сохраненные в базе SL-IP.
По результатам анализа каждому разговору выставляется интегральная оценка, соответствующая степени критичности. При этом, для удобства пользователя, каждый разговор маркируется цветом в зависимости от оценки.

По результатам оценки разговоров имеется возможность их фильтрации по темам и интегральной оценке. 

Модуль SL-SpeechRecognition может использоваться как самостоятельно, так и в составе решения SL-SpeechAnalytics.


Пример интерфейса



Возможности модуля SL-SpeechRecognition позволяют использовать его для:


  • контроля утечки конфиденциальной информации
  • выявления претензий и нелояльных клиентов
  • контроля качества обслуживания клиентов.

Подробнее>>