SL-IP: система записи IP телефонии

SL-IP

Модуль записи переговоров по линиям IP-телефонии


Модуль SL-IP для записи IP телефонии 

SL-IP обеспечивает запись и хранение всей речевой и служебной информации в режиме реального времени при переговорах с использованием IP-телефонии (или VoIP - Voice over Internet Protocol).

Модуль SL-IP совместим с телекоммуникационным оборудованием мировых производителей, представленных на российском рынке, и поддерживает работу с каналом связи Ethernet 10/100/1000 Кбит (протоколы H.323, SIP, Skinny (Cisco), TAPI (Cisco)).

Модуль SL-IP – это 100% эффективное решение для любых организаций, как с небольшим числом сотрудников, так и для крупных компаний с большим количеством абонентов, имеющих разветвлённую сеть удалённых офисов, использующих IP телефонию.

Модуль SL-IP

Поставляемый ранее модуль SL-IP требовал отдельной установки на компьютер пользователя (desktop версия). Новый модуль SL-IP не только получил новый дизайн и улучшенный интерфейс: теперь приложение Stealth Line не надо устанавливать на каждый компьютер. Доступ к текущим и архивным звонкам осуществляется через WEB-браузер.

Улучшенная система обработки вызовов


В плане механизма обработки звонков система позволяет:

  • присваивать вызовам текстовые и графические метки, добавлять комментарии;
  • производить сквозной поиск по всем текстовым полям;
  • формировать на основе отфильтрованных разговоров плей-листы для последующей обработки

 

Дополнительные модули расширения


  • SL-SpeechRecognition - модуль поиск слов и фраз в разговорах, тематизация вызовов, контроль сценария разговора.
  • SL-EmotionRecognition - модуль отслеживание изменения эмоционального фона в разговоре, наличие пауз и перебиваний.
  • SL-ScoreCard - модуль оценки качества обслуживания
  • Интеграция с комплексом Инфопериметр - контроль действий персонала на компьютере.

Скачать листовку (.pdf, 136kБ)>>

Пример интерфейса


Документируемая информация:


  • Номер мобильного и стационарного телефонов дальнего абонента;
  • Содержание разговора (фонограмма);
  • Дату, время и продолжительность соединения;
  • IP-адреса ближнего и дальнего абонентов.

Программный модуль SL-IP легко интегрируется в существующую инфраструктуру организации, внедрение и отладка решения в соответствии с особенностями бизнес-процессов в вашей компании не требует масштабного обновления телекоммуникационного оборудования.

Применение системы SL-IP в коммерческих организациях позволяет сократить операционные расходы за счет оптимизации контроля над деятельностью персонала:

  • выявлять факты нецелевого использования сетей IP-телефонии;
  • управлять всеми ресурсами и данными системы в одном окне программы через удобный графический интерфейс;
  • вести запись разговора и служебной информации в режиме реального времени, архивировать и систематизировать данные для составления отчетов;
  • тестировать навыки специалистов, выявляя ошибки в ведении рекламных кампаний и переговоров с клиентами в автоматическом режиме.

Технические характеристики
Исполнение Программный пакет
Протоколы H.323 (H.225+H.245), SIP, Skinny (Cisco), TAPI (Cisco)
Аудиокодеки G.711 A-law/μ-law, G.722, G.723.1, G.729 (A, B, AB), GSM610
Совместимое телекоммуникационное оборудование Cisco Unified Contact Center Express и Enterprise (UCCE с 6.х до 8.х, UCCX с 4.х до 8.х), Genesys Customer Interaction Management Platform (SIP server 7.5, 7.6 и 8.0)