SL-Supervisor

Программный модуль, обеспечивающий объективный всесторонний анализ и контроль качества работы операторов контакт-центра

Применение модуля позволит Вам:

• Повысить качество обслуживания клиентов контакт-центра;
• Оптимизировать затраты на обучение персонала;
• Повысить эффективность работы операторов

Это достигается за счет контроля и оценки параметров задаваемых индивидуально компанией-пользователем, например:

• Полнота обработки запроса клиента;
• Соблюдение оператором принятых в компании стандартов обслуживания;
• Знание оператором продукта компании;
• Следование технике продаж;
• Эмоциональный фон разговора

В модуле применен метод экспертных оценок. Результаты анализа предоставляются в удобной интуитивно-понятной форме.

Таким образом, Вы всегда будете иметь объективную информацию для принятия управленческих решений по повышению эффективности работы Вашего контакт-центра!