SL-EmotionRecognition: определение эмоций

SL-EmotionRecognition

Модуль оценки изменения эмоционального фона в разговоре


Обеспечивает автоматическое определение основного эмоционального фона разговора и его изменения как в реальном времени, так и в записанных фонограммах.

Решаемые задачи:

  • фокусировка работы супервизоров на проблемных вызовах (критичных для бизнеса);
  • выявление в работе операторов недопустимых (нежелательных) действий, событий;
  • проверка взаимодействий на соответствие заданным параметрам.

Модуль SL-EmotionRecognition используется в шаблоне критичных вызовов, который позволяет выявлять разговоры с нарушением важных для бизнеса параметрам в процессе обработки вызовов.

Контролируемые параметры:

  • Изменение эмоционального состояния, крик в разговоре;
  • Перебивания клиента - оператором / оператора – клиентом;
  • % одновременной речи;
  • Отношение длительности речи абонента к речи оператора;
  • % тишины от речи абонента до речи оператора;
  • % тишины от речи оператора до речи абонента;
  • % паузы между активными речевыми интервалами.

Информация о результатах обработки вызова доступна в виде интегральной оценки звонка и параметров расширенного фильтра для отбора на контроль «важных» звонков.

Модуль SL-EmotionRecognition использует для анализа телефонные вызовы, записанные и сохраненные в базе SL-IP.

Модуль SL-EmotionRecognition может использоваться как самостоятельно, так в составе решения SL-SpeechAnalytics.


Интерфейс решения



Возможности модуля SL-EmotionRecognition позволяют использовать его для:

  • выявления претензий и нелояльных клиентов;
  • контроля качества обслуживания клиентов.

Подробнее>>