09.10.2013

Внедрение Стелс Лайн в финансовой отрасли.

Заказчик

Служба безопасности одной из лидирующих финансовых групп, предоставляющих брокерские услуги. Компания построила крупную сеть филиалов во всех регионах России, ведет свою деятельность с 1995 и имеет более 100 000 постоянных Клиентов.

Цели и Задачи

Проектируя будущую систему, специалисты Компании поставили сразу две разноплановые задачи:

•    Служба безопасности планировала реализовать систему информационной безопасности для предотвращения  утечки конфиденциальной информации и проведения внутренних расследований инцидентов;

•    Коммерческая служба поставила задачу внедрить системы контроля качества работы операторов, контактирующих с Клиентами. Это должно было повысить эффективность работы контакт-центра, повысить лояльность Клиентов и позволить оперативно разбирать возможные конфликтные ситуации.

В ходе реализации проекта специалистами ООО ТД «Гран При +» было реализовано:

•    Разработана и внедрена в работу система документирования и воспроизведения  телефонных переговоров на 400 каналов ip-телефонии;

•    Произведена интеграция системы Стелс Лайн с AES сервером AVAYA и Cisco CM;

•    Произведена доработка программного обеспечения решения Стелс Лайн для работы с последними версиями протокола Cisco;

•    Организовано централизованное  управление записью и мониторинг абонентов в любом офисе  Компании;

•    Обеспечена одновременная и в то же время, раздельная работа с комплексом, различных подразделений Компании.

Полное описание внедрения скачивайте здесь

Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами:
По телефону: +7 495 788-0588
По электронной почте: sl@grand-prix.ru
Или через сайт: www.sl-systems.ru


 


Возврат к списку